Bent u cliënt of mantelzorger en wilt u een klacht indienen over de ondersteuning? Of heeft u juist een compliment? Deel uw ervaring met ons. Samen zoeken we naar een oplossing en kijken we hoe onze zorg beter kan.
Vaak lost een goed gesprek al veel op. Bespreek uw ervaring met uw vaste thuishulp of begeleider. U kunt ook altijd terecht bij uw zorgcoördinator.
Komt u er samen niet uit, of praat u liever met iemand anders? Vul dan het formulier hieronder in. Wij bellen u terug om uw klacht of compliment te bespreken.
Klachten, geschillen, calamiteiten en vertrouwelijke ondersteuning
Menslievende Zorg en Maatschappelijke Ondersteuning is aangesloten bij Quasir. Kies hieronder wat er speelt. Cliënten, naasten en medewerkers kunnen hulp vragen bij het vinden van de juiste route.
Direct gevaar of levensgevaar? Bel 112.
| Wat speelt er | Waar kunt u terecht | Contact en vervolg |
|---|---|---|
| Een klacht over zorg of ondersteuning | Klachtenfunctionaris Quasir Luistert, adviseert en kan bemiddelen. | 06 48 44 55 38 [email protected] ma t/m vr 09.00 tot 17.00 uur |
| U wilt een oordeel over een Wmo- of Jeugdwetklacht | Klachtencommissie Quasir Onafhankelijke beoordeling volgens de toepasselijke regeling. | [email protected] Postbus 1021 7940 KA Meppel |
| De klacht blijft onopgelost en is een geschil geworden | Stichting Zorggeschil Een afzonderlijke geschilleninstantie. Laat nagaan of uw geschil daar kan worden behandeld. | 085 273 32 19 [email protected] www.zorggeschil.nl |
| Een ernstige gebeurtenis tijdens de ondersteuning | Medewerker meldt direct intern. De directie kan Quasir inschakelen voor onafhankelijk calamiteitenonderzoek. | Quasir: 085 487 40 12 Vraag naar calamiteitenonderzoek. Wmo-meldplicht: zie hieronder. |
| Een cliënt wil vertrouwelijk steun of advies | Cliëntvertrouwenspersoon op afroep Vraag welke vertrouwenspersoon bij uw situatie en de overeenkomst past. | Quasir: 085 487 40 12 Vraag naar de cliëntvertrouwenspersoon. |
| Een medewerker wil vertrouwelijk praten | Medewerkervertrouwenspersoon op afroep Bijvoorbeeld bij ongewenst gedrag op het werk. | Quasir: 085 487 40 12 Vraag naar de medewerkervertrouwenspersoon. |
Veiligheid regelen, direct intern melden, de aanbieder meldt onverwijld bij GGD IJsselland Toezicht Wmo, zo nodig onafhankelijk onderzoek door Quasir. GGD IJsselland Toezicht Wmo: 038 428 19 66. Quasir inschakelen vervangt de verplichte melding bij de toezichthouder niet. Bij vermoedens van huiselijk geweld volgt de medewerker de meldcode; Veilig Thuis: 0800-2000.
Download de Wegwijzer Quasir (PDF)
Ontvangt u ondersteuning vanuit de Wet zorg en dwang (Wzd) of de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz)? Dan heeft u recht op een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Ook daarvoor kunt u terecht bij Quasir via 085 487 40 12. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en alles wat u bespreekt, blijft vertrouwelijk.